Customer Marketeer coördinator

Bij Zenya draait alles om de beste zorg van mens tot mens. Met onze slimme kwaliteits- en risicomanagementsoftware ondersteunen we zorgorganisaties bij het leveren van veilige, hoogwaardige zorg.

Als Customer Marketeer coördinator speel je een sleutelrol in het versterken van klantrelaties en het realiseren van duurzame groei. Eén marketingteam, twee disciplines: Growth marketing en Customer marketing. Jij coördineert de discipline Customer Marketing. Je maximaliseert de waarde van onze bestaande klanten door adoptie te vergroten, churn te verlagen en klantinzichten te vertalen naar slimme commerciële kansen. Met gerichte campagnes, relevante content en een scherp oog voor klantbehoeften zorg jij ervoor dat klanten niet alleen succesvol zijn met Zenya, maar ook enthousiast blijven over de mogelijkheden die onze software biedt.

Wat ga je doen

• Onboarding- en adoptieprogramma's ontwikkelen Je bouwt programma's die klanten helpen snel te starten, het product te blijven gebruiken en ambassadeur te worden.

• Retentiecampagnes opzetten Je zet gerichte retentiecampagnes op, gebaseerd op klantgedrag en health scores, om afhakende klanten te behouden.

• Upsell- en cross-sellkansen signaleren en stimuleren Je herkent commerciële kansen bij bestaande klanten en vertaalt ze naar concrete, gerichte campagnes.

• Customer journey verbeteren Je optimaliseert de klantreis over de volledige levenscyclus, van onboarding tot renewal.

• Klantinzichten vertalen naar acties Je vertaalt data en klantinzichten naar concrete marketingacties en commerciële kansen.

• Samenwerken aan klantwaarde Je werkt nauw samen met CSM, Product en Revenue om structureel meer klantwaarde te realiseren.

• Bijdrage aan NRR aantoonbaar maken Je zorgt dat de marketing-aangedragen upsell-pipeline herleidbaar is in het CRM en maakt zo de bijdrage van marketing aan NRR meetbaar.

Deze eigenschappen maken jou onze nieuwe Customer marketeer coördinator

• SaaS customer-growth mindset
  Je denkt in retentie, adoptie, uitbreiding, klantwaarde en ARR-groei. Je begrijpt hoe marketing bijdraagt aan langdurige klantrelaties.

• Commerciële executiekracht
  Je vertaalt plannen naar meetbare resultaten en neemt verantwoordelijkheid voor de impact op klantgroei en retentie.

• Klantgerichtheid Je redeneert vanuit het perspectief van de klant en vertaalt klantbehoeften naar concrete acties.

• Data-gedreven werken Je interpreteert klantdata en health scores moeiteloos en zet inzichten om in gerichte actie.

• Eigenaarschap Je neemt eigenaarschap over de door marketing aangedragen upsell-pipeline en stuurt actief op meetbaar resultaat.

• Verbindend vermogen Je verbindt marketing, product en customer success moeiteloos met elkaar rondom een gezamenlijk doel.

• Resultaatgerichtheid Je stuurt op meetbare bijdrage aan NRR en zorgt dat resultaten aantoonbaar en herleidbaar zijn.

• Analytisch vermogen Je analyseert klantgedrag en signalen scherp en vertaalt die naar een onderbouwd actieplan.

• Overzicht houden. Je bewaakt de samenhang binnen de discipline Growth marketing en signaleert waar bijsturing nodig is.

• Regie pakken. Je stemt prioriteiten af binnen Customer marketing en zorgt dat iedereen dezelfde koers vaart.

• Besluitvaardigheid. Je durft knopen door te hakken als de discipline daar behoefte aan heeft.

• Pré: internationale SaaS marketing.

AI-first mindset

• Je gebruikt AI-tooling zoals Copilot of Claude in je dagelijkse werk en kunt duidelijk uitleggen welke voordelen dit voor jou heeft maar ook wanneer je er bewust voor kiest het niet te gebruiken;

• Je bent snel wegwijs in onbekende functionaliteit en kunt concreet laten zien hoe dit je manier van werken heeft veranderd, inclusief taken waarbij je bewust geen gebruik van AI maakt.